Übersicht
Unternehmen: Callcenter von Captel. Einem Dienst für Menschen mit Hörschwierigkeiten
Ort: Milwaukee & Madison (USA)
Besonderes: Der Bericht erschien auf dem IWW nahe stehenden Blog organizing.work. Dort wird in regelmäßigen Abständen von Kolleg*innen über ihre Arbeitskampferfahrungen berichtet.
Jahr: März 2020. Während der Corona Pandemie.
Branche:
Neu, Telekommunikation, Transport & Kommunikation
Erfahrungsbericht
Von Anonym.
Wegen Überlastung durch Covid-19 ergreifen Kolleg*innen im Callcenter Maßnahmen
CapTel ist ein landesweit tätiges Unternehmen welches Text-Telefon-Untertitel für Hörgeschädigte anbietet. Die Mitarbeiter*innen in den Callcentern in Madison und Milwaukee organisieren sich seit 2012 mit der IWW. Die Coronavirus-Krise hat zu einem massiven Anstieg der Arbeitsbelastung geführt. Hier beschreibt ein Arbeiter eine Aktion, die letzte Woche aus Protest gegen die Arbeitsbelastung und zur Unterstützung ihrer anhaltenden Forderung nach 15 Dollar pro Stunde unternommen wurde. (Das Bild stammt von einer Streikpostenkette im vergangenen Sommer).
AKTUALISIERUNG: Seit wir diesen Bericht heute Morgen gebracht haben, haben die CapTel-Mitarbeiter zwei weitere bedeutende Siege errungen: einen „Anerkennungsbonus“ von bis zu 300 Dollar für die seit Anfang des Monats geleistete Arbeit und einen zusätzlichen „Notfall-Lohn“ von 2 Dollar pro Stunde für die Zukunft.
Es wurde schnell klar, dass etwas Drastisches getan werden musste.
„Ohne Zeit zu verlieren, planten wir also einen Multi-Call-Center-Streik.“
Aber was die Chef*innen betraf, so hätten die Dinge natürlich nicht rosiger sein können. Die Gewinne rollten von einem Personal herein, das über seine Kapazitäten hinaus arbeitete ohne die üblichen Lücken zwischen den Aufrufen zum Neustrukturieren und Umgruppieren, wie in einem sisyphusartigen Fegefeuer. Sie profitierten von einer Pandemie.
Sie täuschten Mitgefühl vor, indem sie die „Punkte“ aussetzen, die wir normalerweise für Abwesenheiten erhalten würden und versprachen im Wesentlichen, uns nicht zu bestrafen wenn wir mit COVID-19 infiziert würden. Anschließend verbarrikadierten sie sich dann in ihren Büros. Das war wirklich das Mindeste, was sie tun mussten!
Die Arbeiterinnen und Arbeiter verstanden es jedoch, dieses fraktionierte Zugeständnis für maximale Wirkung zu nutzen.
Wir hielten an unserer ständigen Forderung fest, dem Kampf um 15 Dollar pro Stunde.
Ohne Zeit zu verlieren, planten wir also einen Multi-Call-Center-Streik. Wir dachten uns, wenn wir ein paar Dutzend Teilnehmer*innen rekrutieren würden, wäre der Streik groß genug um eine mutige Erklärung abzugeben.
Wir legten ein Datum fest und beganne SMS zu schreiben, Telefonbanking zu betreiben und persönlich auf unsere Kolleg*innen zuzugehen. Wir entschieden uns für Mittwoch, den 18. März, den Tag nach St. Patrick’s, um uns mit denjenigen zu treffen, die anrufen würden.
Da der gesamte Stab ständig Bildunterschriften verfasste, waren alle, die wir befragten emotional ausgelaugt, wütend und bereit etwas zu verändern.
Mehrere Dutzend aus Milwaukee und Madison schlossen sich solidarisch zusammen und streikten – fast alle, die wir gefragt hatten waren dabei. Einschließlich einiger, die einen perfekten Anwesenheitsbonus opferten. Die größte Abwesenheit der Mitarbeiter*innen war in der Spitzenzeit von 12 bis 15 Uhr zu verzeichnen. Mit einer Planung von nur wenigen Tagen war unsere Aktion ein enormer Erfolg.
24 Stunden zuvor hatten wir auf der Facebook-Seite unseres Ausschusses eine Warnung und strenge Erinnerung an unsere Forderungen veröffentlicht, dass ohne sofortige Maßnahmen seitens CapTel ein Massenstreik zu erwarten sei.
Ich meldete mich für meine reguläre Schicht am folgenden Tag, Donnerstag, den 19. März, zu meiner regulären Schicht und wurde von klatschsüchtigem Geschwätz, über den Krankenstand, von den Vorgesetzten begrüßt. Diese verstummten sofort, als sie sich umdrehten und mich dort stehen sahen. Sogar ihre boshafte Gehässigkeit erwärmte mein Herz weil ich wusste, dass sie unsere Botschaft verstanden hatten.
Bis jetzt hatte sich jedoch noch nichts geändert.
Dann, spät am nächsten Tag, kam ein Memo heraus.
Sie erkannten den zunehmenden Stress und gaben uns pro Schicht eine zusätzliche Pause von fünfzehn Minuten oder „aux“ – Zeit, in der wir zwar nicht privat telefonieren dürfen, aber immer noch auf der Uhr (d.h. bezahlt) sind.
Wohlgemerkt, dies war nicht der Sieg den wir angestrebt hatten, aber es war dennoch ein Sieg. Und nach so vielen Jahren der abweisenden Haltung der Verwaltung gegenüber den Arbeiter*innen ist jede Anerkennung, jedes Häppchen ein Anstoß für weitere Aktionen. Eine Wiederbelebung des Glaubens an das was wir tun können, wenn wir es gemeinsam tun.
Dieser Text heißt im englischen Original: „Overburdened by the Covid-19 Crisis, Call Center Workers Take Action“ und kann hier abgerufen werden.
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